Gerer l'inattendu : tout savoir sur la declaration de sinistre a l'assurance

Être confronté à un sinistre dans sa vie peut être très stressant et perturbant. Que ce soit un retard, une annulation ou un accident, il est primordial de connaître les démarches à suivre pour faire jouer son assurance. Dans cet article, nous allons vous expliquer toutes les étapes à suivre lors d’une déclaration de sinistre à votre assureur.

Que signifie déclarer un sinistre ?

Un sinistre est un événement néfaste et imprévu lors d’un accident de voiture causant des dommages matériels, corporels ou immatériels à une personne ou un bien. La déclaration de sinistre est la procédure par laquelle vous informez votre compagnie d’assurance de la survenue dudit sinistre. Cette démarche vous permettra de réclamer la prise en charge de vos dommages en fonction des garanties souscrites et du type d’événements couverts par votre contrat d’assurance.

Date de déclaration et délais à respecter

Les délais de déclaration varient en fonction de la nature du sinistre et du type de contrat d’assurance. En règle générale, vous disposez de :

5 jours ouvrés en cas de vol ou tentative de vol ;
2 jours ouvrés pour les autres sinistres (dégâts des eaux, catastrophe naturelle, responsabilité civile, etc.) ;
10 jours ouvrés en cas de catastrophe naturelle déclarée par arrêté ministériel.

Il est donc essentiel de respecter ces délais pour éviter toute contestation ultérieure de votre assureur et ainsi garantir la prise en charge de vos dommages.

Informations nécessaires à la déclaration d’un sinistre

Lorsque vous contactez votre assureur pour déclarer un sinistre,

munissez-vous des informations et documents suivants :

votre numéro de contrat d’assurance ;
la date, le lieu et l’heure du sinistre ;
la nature et les circonstances du sinistre (cause, dégâts constatés) ;
vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, téléphone) ;
les coordonnées du tiers responsable s’il y a lieu ;
le témoin éventuel du sinistre.

Ces éléments permettront à votre assureur de mieux comprendre le contexte du sinistre et faciliteront le traitement de votre dossier.

Les différentes étapes à suivre lors de la déclaration de sinistre à l’assurance

Contactez rapidement votre assureur

Dès que vous avez connaissance d’un sinistre, il est essentiel de prendre attache avec votre assureur dans les meilleurs délais afin de lui exposer les faits. Certains assureurs vous proposent, en plus du téléphone, un service de déclaration des sinistres par mail, courrier ou application mobile. Choisissez le moyen de contact qui vous convient le mieux.

Procédez éventuellement à des constatations et mesures conservatoires

Selon la nature du sinistre, il peut être nécessaire d’effectuer certaines démarches pour éviter l’aggravation des dommages. Par exemple :

prendre des photos du lieu du sinistre et des dégâts occasionnés ;
récupérer les pièces endommagées ou les factures correspondant aux biens détruits ;
au besoin, effectuer une mise en sécurité provisoire (bâcher, condamner une porte, etc.).

N’oubliez pas de conserver tous les justificatifs de vos dépenses liées à ces opérations : elles vous seront utiles en cas d’indemnisation par votre assurance.

Suivez les instructions de votre assureur

Après avoir pris connaissance des faits et éléments nécessaires, votre assureur vous donnera toutes les indications pour la suite de la procédure. Veillez à suivre ses recommandations afin de faciliter le traitement de votre dossier.

La prise en charge par l’assurance suite à la déclaration de sinistre

Une fois votre déclaration de sinistre effectuée,

votre assureur vérifiera que les garanties souscrites couvrent bien le type de sinistre dont vous avez été victime. Si tel est le cas, il procédera à l’indemnisation de vos dommages selon les modalités précisées dans votre contrat d’assurance.

Néanmoins, la prise en charge peut être limitée ou refusée par exemple dans les cas suivants :

si le sinistre est dû à une faute intentionnelle ou à une négligence grave de votre part ;
si vous avez omis de déclarer un changement de situation qui pourrait avoir une incidence sur votre risque (déménagement, changement d’activité professionnelle, etc.) ;
si vous avez effectué des travaux non autorisés sans en informer préalablement votre assureur.

Gérer un sinistre causé par un tiers responsable

Lorsqu’un tiers est responsable du sinistre dont vous êtes victime, n’hésitez pas à engager sa responsabilité civile. Il est important de mentionner ses coordonnées ainsi que celles de son assurance lors de votre déclaration de sinistre.

Votre assureur se chargera alors de contacter l’assureur du tiers responsable pour obtenir l’indemnisation de vos dommages. Vous paierez uniquement la franchise correspondante à ce type de sinistre auprès de votre compagnie d’assurance, si elle est prévue au contrat.

En résumé

Faire face à un sinistre n’est jamais un moment facile,

mais connaître les démarches à suivre facilitera grandement le processus de déclaration à l’assurance. La rigueur, la réactivité et les informations claires lors de votre déclaration permettront une meilleure prise en charge de vos dommages par votre assureur.